Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, embalagem violada ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Faz & Conta em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, a solicitação deve ser acompanhada de fotos e informações que ajudem na análise do caso.

Troca ou devolução

Após análise e confirmação da solicitação, a Faz & Conta poderá realizar a troca do produto, conceder crédito para nova compra ou efetuar o reembolso dos valores pagos, conforme o caso.

Cancelamento de pedido

O pedido poderá ser cancelado antes da expedição. Caso o pagamento já tenha sido processado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução previstas nesta política.

Condições para aprovação

A solicitação poderá não ser aprovada caso seja identificado uso inadequado do produto, ausência de itens enviados, solicitação fora do prazo ou danos causados após o recebimento.

Reembolso de valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Em compras no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, a restituição poderá ser feita por transferência para conta de mesma titularidade do comprador.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Faz & Conta, informando número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou informações complementares.

Disposições finais

A Faz & Conta poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequação a alterações legais, operacionais ou comerciais.